2019年10月16日，由上海报业集团、界面新闻主办的第二届界面新消费论坛于上海外滩召开。本届论坛聚焦消费领域之“新”，共同展望在技术、品牌、营销等创新带动下的消费转型新趋势。作为金融科技的卓越领军者，在全球信贷领域首推AI视频面审机器人的平安普惠，凭借在金融科技领域的持续创新和应用落地成果，荣获《界面》年度金融科技企业奖，赢得业内高度认可。
金融科技风行，瞄准用户需求持续提升用户体验
随着宏观经新常态开始步入攻坚阶段，大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的渗透，新一轮科技革命刮起了席卷金融领域狂潮，各金融机构都在积极寻求发展的新途径。从用户需求源头出发，深耕“客户体验”的优化、不断赢得用户认可，则被视为新一轮角逐的最终落脚点。
有调研结果表示，在互联网科技的影响下，传统金融服务模式逐渐被摒弃与淘汰，简单、便捷、高效已成为用户选择金融服务的重要考虑因素。毋庸置疑，金融科技从场景革新、心理感知等方面给用户体验带来意想不到的变迁，借助金融科技的力量，用户需求不仅可以被迅速洞察、及时甚至超预期满足，用户服务的质与量也得以提高，真正享受贴心服务。此外，基于科技创新的前台服务流程和专业规范，也让科技真正走向幕前、贴近用户，科技感体验已成为客户选择产品和服务的一个倾心选项。
平安普惠首推AI视频面审机器人，科技助力打造专属金融服务
普惠金融的意义在于让所有人都平等地、有尊严地享受金融权利。但对于很多用户，尤其是因缺少信用纪录、需求琐碎复杂本就难以获得金融服务的个人、小微企业、“三农”群体来说，传统金融机构繁琐难懂的业务操作体验给金融服务带来更多的障碍。
深耕普惠信贷服务领域多年的平安普惠正是着眼于此，从用户需求出发、用科技创新让用户卸下了“心防”。通过把AI虚拟人像、背景检测、人脸检测、微表情、POI（Point of interest）等诸多技术完美融合于一体，平安普惠在全球信贷领域推出首个AI视频面审机器人通过该项应用集各项技术应用的融会贯通、24*7全天候高质量服务、传统场景的颠覆等优势于一体，使得面审环节在时间、空间等的革新有了一定的飞跃，多维度地优化了用户体验，打造出了最“懂”客户的面审机器人。
于用户而言，AI视频面审机器人与传统AI客服机械化地客户服务机制相比，服务体验更为流畅轻松。用AI拟人技术克隆出来的极为逼真、轻松的面审员形象在很大程度上减轻了用户在享受金融服务前被“审”的、心理压迫感，无形中减弱了用户心理负荷，让其逐渐卸下心理防备，在体验科技新鲜感的同时，更多地感到被接受与信任。强大的科技助力和面审机器人高度的专业素养，更是提升了面审服务的质与量，让用户对金融服务更加信赖，产生更强的心理认同感。除此之外，AI视频面审机器人也降低了普罗大众享受金融服务的门槛，让普通人也可以享受到曾经较难企及的金融服务，金融服务真正走进了人民群众中。
用户需求的满足程度最终决定新技术新探索是否真正被市场所接纳。平安普惠首推AI视频面审视频机器人的成功实践，证实了科技为金融服务带来的非凡助力，也打开了AI 在金融场景应用巨大想象空间。而作为金融科技领域的领军者，始终坚持科技创新助力普惠金融，平安普惠的黑科技不止于此。除AI视频面审机器人外，平安普惠还拥有反欺诈扫描、大数据人工智能等创新金融科技。这些金融领域的黑科技，在平台的运营中已经显现出非常明显的效果，从风控效果、服务效率等各维度极大推动了普惠金融在业内的发展。
在今年8月世界人工智能大会上，中国平安入选科技部公布的第三批国家新一代人工智能开放创新平台名单，未来将依托平安集团开发建设普惠金融国家新一代人工智能开放创新平台。而平安普惠作为中国平安核心专业公司，将凭借其丰富的普惠金融服务经验和科技创新实力，进一步推动科技与金融业务的深度融合，真正让金融惠及大众。
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