“有用户想变更银行卡预留手机号码，按常规需要去银行柜台办理……”
“立刻协调银行在线处理，避免用户外出感染的风险！”
“有人反映最近信用卡支付成功率较低……”
“立即协调银行排查，如需要及时调整相关参数，一定要保障用户的支付体验！”
这是近日来，张楠在家办公的工作日常。作为苏宁金融研发团队“支付保障小组”的技术带头人，在疫情防控的特殊时期，他与平均年龄三十岁不到的团队小伙伴们，在家办公，克服重重困难，及时处理各种突发问题，默默保障着苏宁支付的顺畅安全，确保重要业务零影响。
这个春节，张楠过得并不踏实，他本想在除夕当天回苏北老家过年，然后再早点回来值班。但是，疫情的蔓延让他打消了这个念头，他选择留在南京，以便做好疫情期间的运行维护。
2月3日起，每天早上八点不到，张楠就已坐在家中的电脑前进入工作状态。他发现疫情期间很多人宅在家网上购物，导致苏宁金融客服咨询量上升。在张楠的建议下，苏宁支付立刻组织建立远程值班运维团队，采用7×24小时的全天候工作方式，及时响应用户反馈，做到让用户足不出户即可受优质的在线服务。
运维中发现，多个用户遇到银行卡预留手机号码变更问题，以往需要用户前往银行线下柜台办理。在疫情期间，为了用户的身体健康，张楠带领远程值班团队积极协调银行在线处理，减少用户外出感染的风险。
同时，张楠还与团队技术骨干群策群力，紧急研发一键绑卡产品，用户仅需输入身份证号码就可以完成绑定银行卡并付款，无需再提供实体银行卡，极大方便了用户居家购物需求。
为了更高效地保障用户购物体验，经张楠与各技术口负责人协商，在中心领导的支持下，专门成立了“支付保障小组”，由中心负责人作为整体负责人，部门负责人作为小组长，各部门安排专项值班人员，主动监控各业务指标的运行情况，及时解决用户遇到的问题，保障用户的购物体验。2月4日，监控人员发现一商户的某银行信用卡支付成功率较低，张楠紧急协调银行排查后发现银行做了特定的限制，于是及时调整相关参数，保障了用户的支付体验。
没有金刚钻，难揽瓷器活。在有效保障支付顺畅安全的背后，张楠所在的研发团队也有自己的“秘密武器”。
据张楠透露，一直以来，团队都极为重视从提升用户体验出发，将金融科技的研发成果应用到支付业务中去。首先，搭建了智能支付引擎平台，包含支付决策机器人、智能风控平台、云支付平台。支付决策机器人可以根据具体用户具体订单，个性化最优展现和系统逻辑处理，达到千人千面，满足每一个用户的支付体验效果。而且会判断这次支付该如何执行，选择哪个支付方式，有没有优惠，如何让用户省钱等，并以百万次/秒进行深度模型计算，可以让支付变得更懂用户、更安全、更稳定。
智能风控平台覆盖了用户的交易全流程，从设备、身份、银行卡信息、交易操作等多维度识别异常账户，还有各种风控规则以及多样的专家模型，保障用户交易安全；云支付平台每秒可以处理20万笔支付交易，支持400+银行，不仅能服务大中型城市用户，也能很好地服务于村镇用户。
除此之外，张楠还与团队技术骨干共同打造了紫金大盘监控平台。平台以FLINK为框架，依托大数据技术，整合使用流式计算+Redis+HBase存储技术建立系统架构和核心模块，覆盖苏宁金融业务交易链路的全流程，可提供完善的全链路监控报警功能、全链路监控报表功能、失败智能分析等功能，实现业务监控智能化，切实保障支付过程顺畅、安全。
值得一提的是，疫情期间，张楠与团队小伙伴在家办公，实现技术保障的同时，还要克服很多“新常态”。比如，刚满月的宝宝需要换尿不湿，猫猫狗狗等过来“抢键盘”争宠，爸妈高血压需要自己出去买药……他们耐心告诉家人自己在工作，并尽量利用中午的休息时间处理杂事，保障业务正常运行。
疫情当前，以张楠为代表的苏宁金融支付研发团队依托集团资源、金融科技优势和强大的自律、奋斗精神，不断提升产品服务能力，让用户获得便捷、安全、优质的支付体验，以科技力量助力打赢疫情防控阻击战。
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