ACI的支付智慧(Payments Intelligence)方案為商家提供全流程交易保護，能夠即時攔截友好詐欺和退款濫用行為
ACI預計假日季詐欺核准率將達到業界領先的98%，超越市場平均表現
內布拉斯加州奧馬哈–（美國商業資訊）–全球支付技術原創創新企業ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW)透過對數十億筆全球電商交易的分析發現，感恩節前至網路星期一期間，「友好詐欺」(friendly fraud)預計將成長25%。
「友好詐欺」或「退貨詐欺」是指合法客戶在購買後對交易提出爭議的行為。此類爭議常被誤認為是真正的詐欺，已成為業界日益嚴峻的挑戰。根據近期的一份產業報告顯示，僅2024年一年，這類詐欺就給零售商造成了1030億美元的損失。
今年假日季，「友好詐欺」相關商品的平均交易金額預計將達到291美元，較去年同期高出52美元，較去年同期成長21%。
ACI Worldwide支付智慧分析與最佳化副總裁Erika Dietrich表示：「這些資料令人震驚，也反映出消費者的行為愈發大膽。過去幾年，歸功於無摩擦電商的發展，再加上社群媒體的推波助瀾，退款濫用和友好詐欺現象激增。各類平台傳播所謂的『退款技巧』，讓這種濫用行為看似合情合理，而商家卻要承擔營運和財務上的雙重負擔。即時退款、免費退貨政策以及全通路營運的複雜性，都為投機性消費者提供了可乘之機，給企業造成數百萬美元的損失。」
許多商家仍依賴傳統方法因應友好詐欺，但在如今快速發展的數位環境中，這些方法往往力不從心。ACI的支付智慧方案憑藉全流程交易保護脫穎而出，能夠即時攔截友好詐欺和退款濫用行為。該先進解決方案結合尖端技術與可操作的洞察，為每一筆交易提供安全保障。
該平台的核心優勢體現在五大關鍵要素：
- 運用AI和機器學習進行即時詐欺偵測與預防
- 藉助數位身分辨識和使用者檔案區分可信客戶與潛在風險
- 支援商家網路間的安全資料共用，精準辨識不良行為者
- 透過拒絕結帳或收取費用等方式，對重複濫用者執行限制政策
- 透過審查交易歷史和數位身分，為反駁虛假索賠蒐集強力證據。
ACI Worldwide支付智慧業務負責人Cleber Martins表示：「ACI的AI驅動型支付智慧方案能夠協助商家即時防範詐欺，並在假日季實現98%的業界領先核准率。我們推動客戶全旅程中每一個決策節點的最佳化，從帳戶建立、結帳付款到退款退貨全流程涵蓋。透過在每個接觸點平衡風險與收益，我們協助客戶在不犧牲消費者體驗的前提下，實現更高的獲利能力。」
黑色星期五至網路星期一的關鍵資料：
- 交易量較去年同期成長27%
- 平均交易金額為131美元，較去年同期下降3美元
- 詐欺決策核准率為98%，超越95%的市場平均水準
- 行動裝置購物量成長30%
- 退款糾紛：按交易筆數計算為0.04%；平均交易金額為148美元（較去年同期下降54美元），詐欺者正轉向「友好詐欺」手段
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