7月30日，抖音发布《关于防范不法分子谎称“百万保障服务到期”实施诈骗的提醒》，打电话自称“抖音客服”，以“百万保障即将到期扣费”“相关会员服务将扣费”为由，要用户下载第三方软件、添加社交账号、共享屏幕协助操作的行为，都是典型的诈骗套路。
今年7月，市民A先生接到一个自称为抖音客服的陌生电话，对方说A先生开通了抖音百万保障服务，如不关闭后续将每月自动扣除2000余元。A先生担心自己被扣费，便按照对方要求添加了社交软件好友，并在其指导下打开抖音进行所谓的“百万保障协议关闭”的操作。
“我没找到他说的页面，他就发给我一个客服网站，说可以通过这个网站帮我操作。”登录这个假冒的客服网站后，对方又先后以“信号不好需要换沟通软件”“银行卡存在问题需要登录手机客户端”“需要扫二维码进行转账测试”等一系列套路，把A先生绕得晕头转向，最后连银行的短信验证码也告诉了对方。“操作了好几次，被转出去了很多钱，我才意识到被骗了。”
抖音安全中心相关人员表示，上述骗局实际上是假冒抖音支付推出的“百万保障”的名义来施行诈骗。早在2021年4月，抖音支付联合中国人保财险，为用户免费提供一项账户安全保障，用户的抖音支付（包含零钱、银行卡、抖音月付）账户如果被他人盗用而产生资金损失，平台承诺按损失金额不限次赔付，每年赔付金额累计最高100万元（俗称“百万保障”）。该项保障不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。
实际上，类似的骗局在行业里并不鲜见，“国家反诈中心”的抖音号在2023年11月也专门制作视频揭露过此类骗局：不法分子通过Facetime来电，谎称自己是微信、支付宝等平台的客服工作人员，称受害人的“百万保障安全险”免费体验已到期，若不关闭每月将自动产生扣费。骗子再以关闭此项业务为由，诱导受害人开启屏幕共享功能，骗取受害人的银行卡密码、手机验证码等信息，从而造成资金损失。警方提示：百万保障为软件自带的安全设置，无需支付任何费用，不会“到期”或者“过期”，不会要求缴费续保，更不会影响个人征信。
还有一名受害者则是接到一通IP显示为中国香港的电话，对方也声称自己是抖音客服。“说马上要扣我800元的会员费，让我加微信，帮我解除扣费。”这名用户加了对方微信后，又被要求加其他社交号，在不断流转各个软件“加好友”的操作中，用户被对方发来的假冒网站盗走了银行卡里的金额。“中途其实有反诈电话进线，但骗子一直要我按掉不要接。”
抖音安全中心工作人员表示，黑产通过广撒网的形式，无差别给受害人打电话或发短信，谎称对方开通了抖音会员服务或百万保障，即将产生扣费，诱导受害人添加黑产的各类社交软件后进行下一步操作。在操作过程中，黑产人员会提出共享屏幕辅助操作、发送假冒网站让用户登陆、要求提供银行卡验证码进行测试等话术，骗取到受害人的信任和关键信息，进而操作大额转账，导致受害人的财产损失。
“抖音客服不会要求用户共享屏幕内容，也不会要求用户操作网银或支付宝等转账，更不会让用户打开第三方APP或者其他网站。”抖音安全中心工作人员提醒，如果大家遇到以上类似的情况，可第一时间报警或向平台进行反馈，平台将把相关线索移交公安机关进行打击。
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