典型案例
某大学生刘某接到自称淘宝网店“客服”的电话，称她买的衣服有质量问题可获得退款，并表示会立即将购物款退还赵某。对方准确说出购买时间、名字、订单号、购买衣服颜色、型号等详细信息，刘某信以为真。此时“客服”提出了一个退款条件，必须有支付宝的极速退款资格，而该资格要有足够多的芝麻信用分值，“客服”表示，他会转5000元的保证金帮刘某提升芝麻信用分，但之后刘某需将这笔钱退还给网店。刘某同意后，“客服”加了她微信，并发来名为淘宝退款的网页链接。刘某点进去按照提示操作，很快收到5000元，刘某以为这是“客服”转来的保证金，便将这笔钱转给对方。但事实上，刘某收到的5000元就是刘某按照“客服”指示操作从小额贷款平台借贷出来的，刘某也没有收到任何退款。
案例分析
不法分子通过非法手段获取到个人的网购信息，随后伪装成购物平台的客服人员，以商品质量出现问题、发错货物等理由，主动提出要为买家退款，甚至提供多倍赔偿，骗取买家信任。再通过网络借贷APP或钓鱼软件等方式设陷行骗，“耐心”指导受害人操作，骗取受害人钱财。
虽然这种骗局漏洞百出，但部分消费者对此缺乏了解，为了快速退货退款并获得赔偿，反而中了骗子设下的圈套。特别是一些已经在走退货流程的客户，一旦接到这样的电话，很可能会因为轻信而上当受骗。
风险提醒
网购已经成为人们购物的重要方式，给群众生活带来极大便利。但伴随而来的也有不法分子制造出来的一个又一个陷阱，大家一定要提高防范意识，牢记以下几点：一是网购时一定要在电商平台上与卖家沟通，而不是通过短信、微信、电话等联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站；二是如果需要退货退款，一定要通过电商平台提供的官方渠道进行相关操作，确保退货退款流程在电商平台的监督之下进行；三是如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必保持警惕，谨防上当受骗；四是不随意扫描陌生人发来的二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何个人信息。
媒体简报：Algorand基金会宣布可选的拍卖退款早期赎回计划
Rimini Street接到法院命令，将获得甲骨文2150万美元退款，还将寻求通过进一步上诉获得额外的4130万美元
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