平安产险:有温度的理赔服务 | 秉持党员初心,她用“五心”服务成就美好

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有这样一位英姿飒爽的“木兰”,她始终“以客户为中心”,用初心、安心、省心、暖心、爱心的“五心”服务全情投入。

今天让我们一起同走进她的平安世界,看她如何照亮自己,温暖他人。

李亚娟  人伤查勘员 中国平安财产保险股份有限公司辽宁分公司

她是一名人伤查勘员,6年来风雨无阻,每天穿梭在一线,勘察、定损、陪同鉴定、法院开庭。她也是一名共产党员,无私奉献,始终以党员的高度觉悟来积极维护客户的每一份权益。

客户利益永第一 专业服务暖人心

想客户所想,思客户所忧,解客户所需。李亚娟始终将客户的利益放在第一位,客户的满意就是她最自豪的事情。

一日,客户魏先生紧急报案,称他驾驶的箱式货车在送货途中,不慎将着急上班的袁大爷撞倒,后经医院诊断袁大爷肩胛骨骨折,需住院治疗。李亚娟接到报案电话后,立即赶往现场。她了解到伤者需要全天照顾年迈的母亲,无法住院治疗,希望能够一次性收到赔付,快速解决。

李亚娟体会到袁大爷的处境,凭着扎实的专业知识及熟练的工作流程,快速准备材料,加快理赔环节,到袁大爷所在的用工单位核实误工情况。经过一系列实际调查取证,在核实完情况的当天,一次性为袁大爷解决了理赔款。

以真诚换真心,以匠心服务走进客户内心。经过休养后,充满感激的袁大爷送来一面代表着信任和感谢的锦旗,上面印着“兢兢业业为客户,扎扎实实办实事”的肺腑之言,这对李亚娟来说也是极大的鼓励与肯定。

理赔服务是终点,更是起点,它升华了与客户的情感,增进了与客户的交流。经由这次的理赔案件,袁大爷和李亚娟结成了忘年交似的友情,时时唠唠家常,聊聊工作。正是这种真诚为他人的服务精神,拉近了平安人与客户的距离,让他们成为相亲相爱的一家人。

坚守初心 她时刻奋斗在一线

不分昼夜,不分假日,平安产险人始终在一线。大年三十除夕夜,在合家团聚的节日里,李亚娟仍然坚守在岗位。客户刘先生驾车转弯时,不小心刮碰到行人石先生,造成其头部外伤,需住院治疗。当时石先生仅有两千元,本想用于购买年货,但住院还须先自行垫付1万元,这一状况让他焦急万分,不知如何是好。

李亚娟接到诉求电话后,第一时间赶到医院,搜集相关材料核实情况,返回公司为其办理交强险垫付,快速赔付了1万元住院费,及时解决了石先生的困境。得知自己的住院费用已解决,石先生万分感谢,出院后专程做了一面锦旗送给李亚娟,“工作认真 服务热情”,这八个字就是李亚娟的真实工作写照。

五心服务 她用温暖守护美好

越努力越幸运!李亚娟就是踏着这样坚定的步伐,秉持初心,昂首阔步走在平安产险的康庄大道上。

春风十里,不如你的温暖一举。李亚娟的事例只是千万平安产险一线人员日常中的一个缩影,平安产险一线人员始终专注于为客户解决燃眉之急,这不仅是李亚娟作为党员的初心,也是平安产险坚持保险保障的初心。

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