拓展聆听行动深度与广度,平安养老险坚持打造“三省”极致体验

养老保险 每日财经网

5月18日,中国平安正式启动2024年客户聆听日。每一位平安人,都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。

以客户聆听作为“三省”工程的起点,平安养老险各分公司队伍积极响应号召,持续走近一线,聆听并打造省心、省时、又省钱”的极致客户体验。

平安养老险北京分公司党委书记、总经理刘晓琛:

刘晓琛在分公司接待来访公司客户,现场指引客户完成养老金领取、理赔申请等业务,并用通俗易懂的语言向消费者普及金融知识,讲解金融政策,提示金融风险,帮助消费者更好地了解金融产品和服务,提高风险防范意识。

平安养老险河北分公司党委书记、总经理陈伯纬:

陈伯纬接访某团体客户法人,客户对理赔未达伤残给付标准提出疑义,他向客户详细解释伤残标准及相关条款,并立足“三省”核心理念和结合保险“三适当原则”,就投保单位的保险配置情况给出专业建议,将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者,让客户省心、省时、又省钱。

平安养老险陕西分公司副总经理(主持工作)沈世玲:

王先生的父亲退休多年,近期因身体不适去医院检查,医生建议住院,王先生得知父亲的单位有为他购买过保险,但联系不到原单位也不知道后续如何处理,特来咨询。沈世玲在柜面值班并接待了王先生,在详细了解到客户情况后,现场指导客户下载、注册“好福利”APP,同时对操作方式进行了演示,向客户介绍了查保单、理赔申请、资料准备等自助理赔的流程以及后续注意事项,同时留下了客户的联系方式,并安排专员对接服务,消除客户的后顾之忧。

平安养老险辽宁分公司副总经理(主持工作)王刚伟:

王刚伟接访年迈客户邵女士,解决老年人理赔困难、不会使用 APP 理赔、系统处理时效低下问题,帮助客户采用纸质材料并系统催办。针对邵女士提出的保险公司与医院进行对接的建议,他积极听取、反馈、参与优化。

平安养老险甘肃分公司党支部书记、副总经理蔡元章:

蔡元章接待客户薛某,耐心为客户讲解了理赔所需材料,与客户积极沟通,结合客户实际情况和专业知识,为客户提供合理化建议,成功获得客户认同。经过双方沟通协调,为客户节省了理赔鉴定费用,省去来回鉴定的时间,并得到客户的肯定,让客户感受到服务的暖心和专业。

 

 

平安养老险湖州中支供稿

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