平安养老险扎实推进金融消费者权益保护工作,助力构建和谐金融消费环境

养老保险 每日财经网

平安养老险一贯秉承“以客户为中心”的服务信念,不断提升服务品质,力求为每一位客户提供“省心、省时又省钱”的保险服务。

2023年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,为贯彻落实宣教工作精神,扎实推进金融消费者权益保护工作,平安养老险全国各分支机构围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”这一主题,开展线上线下金融知识教育宣传活动和各项消费者权益保护工作。

人人学消保,人人讲消保,人人做消保,让消费者“省心、省时又省钱”

平安养老险积极践行“专业,让生活更简单”的理念,以专业价值引领,将消费者权益保护融入营销、销售、服务的每一个环节,消保意识深入每一个员工,以“人人消保”理念,守护每一位消费者。

全国各分支机构积极学习监管工作精神,充分领悟宣教工作精神,关注重点地区、重点人群、重点话题,组织安排各项活动,形式多样。四川分公司总经理室及三级机构负责人每天一人轮值,积极履行高级管理层消保职责,倾听消费者反映的难点、疑点及焦点问题,进行溯源分析答疑解惑,切实解决客户问题;广西分公司拍摄《金融知识听“我”说》专题科普小视频,通过线上分享,向消费者普及金融知识;江苏分公司向老年消费者开展教育宣传,普及反诈知识、八大权益,同时提供健康检查、医务人员义诊,谱写银发守护新篇章。

聚焦金融消费者权益保护助力实现“金融为民”新境界

平安养老险通过“线上+线下”双线平台同步推进,积极开展教育宣传活动。线上,在官微、主流媒体等渠道发布原创文章及风险提示,宣传保险保障功能,为老年客户制作保险消费防骗指南、发布常见保险消费陷阱,提醒保险消费者按需投保,强化保险消费者理性投保、理性消费观念。线下,开展总经理接待日活动,积极听取客户诉求,并根据不同人群的切实需要,量身定制宣教主题活动,走进社区、养老院、企业、学校、等地,现场讲解答疑,普及金融知识,不断强化保险消费者理性选择、正确使用保险产品和服务。

理性投资消费,防范金融电信网络诈骗

随着网络科技的发展,新的诈骗手段层出不穷,犯罪分子经常通过远程、非接触式设置骗局,诈骗形式逐渐多样化。从以前的电信网络诈骗升级到现在的小额贷款、投资理财,不少消费者深受诈骗之害。平安养老险通过线下大讲堂等形式,联合公安机关,普及相关反欺诈知识。

探索创新宣教形式,丰富宣教内容持续提升消费者金融素养

平安养老险持续加大线下活动推广、覆盖力度,不断探索创新宣教形式,丰富宣教内容,注重活动实效,提升广大消费者的金融素养及风险防范意识。

诚信为本,金融为民持续加强诚信文化建设促进行业信用环境改善

平安养老险坚守诚信经营底线,以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的,继续推进银行业保险业诚信文化建设,在领导与员工、员工与员工之间形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围,使诚实守信成为自觉行为规范,推动诚信意识普遍增强,诚信文化建设扎实落地,行业信用环境明显改善。

2023,平安养老险将持续履行消费者权益保护工作,以实际行动增强消费者的获得感和幸福感,充分发挥消费者权益保护的重要作用,以消保促发展、以金融科普树形象、以宣传活动稳合规,为消费者创造价值,更好地服务于人民。

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