微软公司为其拥有1.5万个坐席的客服中心选择基于Azure 的Aspect Workforce Management
马萨诸塞州韦斯特福德–(美国商业资讯)–Aspect今日宣布基于Microsoft Azure的Aspect Workforce Management™ v19全面上市。这代表着Aspect在产品路线图方面向前迈进的关键一步，即以独立于云的部署方式提供其全套云客服中心软件解决方案，使企业能够选择在本地或云环境中采用和利用企业级软件。
Aspect总裁兼首席执行官Patrick Dennis表示：“通过与微软携手合作，我们加快了WFM云开发速度，以在Microsoft Azure中全面支持第19版。这是Aspect助力企业保持对应用程序部署方式的控制的战略中至关重要的一步。通过为企业提供更多选择，以及在独立于云的部署中提供一流软件，我们希望与微软等企业更好地合作，以满足其组织的特定需求。”
微软是Aspect WFM的长期用户，在Azure环境运营拥有数千个坐席的客服中心。
微软云与人工智能总经理Jeana Jorgensen表示：“我们已在客服中心使用Aspect进行劳动力优化方面大获成功。我们很高兴Aspect将他们的劳动力管理解决方案引入Microsoft Azure，也期待与他们合作，将这款解决方案带给我们的共同客户。”
WFM Cloud v19的主要增强功能包括：
- 增强的调度和预测工具
- 实时日内跟踪、竞标轮班、轮班交易
- 无限的“假设分析”场景
- 综合劳动力管理移动应用程序
- 全渠道技能信息发送、搜索、监测和电子邮件重新分配
- 绩效管理指导和游戏化支持
- 可扩展性改进，支持拥有5,000多个坐席的大型客服中心
关于Aspect
Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员使用，在全球为数十亿的消费者互动提供支持。我们一流的客服中心和人工优化应用程序可帮助公司调动客服人员的积极性，同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩展的自助服务和实时交互管理以及人工优化解决方案可在本地或任何私有或公共托管云环境中提供。
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