为其劳动力优化、接听来电、电话营销和全渠道方面的同类最佳应用程序CCaaS套件提升绩效和增强可扩展性
马萨诸塞州韦斯特福德–(美国商业资讯)–Aspect Software今日宣布推出其业界领先的云客服中心即服务(CCaaS)系统的第19个版本。该版本基于其下一代Aspect Via®平台构建，包含客户驱动功能以及针对Contact Center和Workforce Optimization套件的增强功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人员技能方面的各种实时见解，将初始客服人员技能与每次联络所需的实际能力进行比较，然后为客户参与提供最适合的服务，从而让客服人员和主管人员能够提供更优的客户体验。
该版本包含帮助主管人员按计划行事和分析日间活动的工具，包括增强型员工数据，涉及遵守或未遵守时所花费的时间、实时提示、历史依从性趋势分析，以及使用该数据的所有通知模块的改进 。
v19中的其他主要增强功能包括：
- 综合劳动力管理移动应用程序
- 全渠道电子邮件搜索、监测和重新分配
- 基于客户的同意和偏好，结合回调和排除控制，改善规则的准确性和更精细的合规性审查
- 微软LUIS自然语言理解(NLU)支持
- 热点分析，提供可操作的开发人员见解，以调整聊天机器人/IVR
- 绩效管理辅导和游戏化奖励与指标更新
- 适用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多应用编程接口(API)
- 可扩展性改进，支持大型客服中心同时容纳超过5,000名客服人员
- TLS/SRTP加密技术可确保Aspect Cloud和呼叫中心之间的话路——一直到客服人员通话的安全。消除对专用VPN的需求，从而降低复杂性并提高可靠性。
此版本中丰富的培训和游戏化功能支持正面和负面评估以及路径改进，同时支持自动指导。
现代化的用户界面(UI)经优化，可提供简单直观的导航、搜索功能和用户收藏夹，有助于快速访问高频率功能，以促进客户参与，从而使员工能够发挥最佳状态。
Aspect首席营销官Michael Harris表示：“第19版是Aspect的重要里程碑。此版本为我们的云客户提供新的企业级功能，这些客户需要管理拥有数千个客服人员的客服中心并加以优化。客户是我们的生命线，我们会继续在未来的版本中优先考虑其独特功能、可扩展性和平台需求。”
Aspect将在即将于10月15日在伦敦科林西亚酒店(The Corinthia Hotel London)举行的ACE Europe，以及即将于2019年10月20至24日在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解决方案。
关于Aspect
Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员使用，在全球为数十亿的消费者互动提供支持。我们一流的客服中心和人工优化应用程序可帮助公司调动客服人员的积极性，同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩展的自助服务和实时交互管理以及人工优化解决方案可在本地或任何私有或公共托管云环境中提供。
Cloud Contact Center第19版让客服人员和主管人员能够提供更出色的客户体验（图示：美国商业资讯）
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