TDCX連續第三年獲此殊榮
新加坡–（美國商業資訊）–屢獲殊榮的科技和藍籌公司數位客戶體驗（CX）解決方案供應商TDCX（NYSE: TDCX）在新加坡航空（SIA）2023年執行長卓越服務獎中被評為「傑出合作夥伴」。TDCX連續第三年獲此殊榮，證明該公司在提供卓越客戶體驗的過程中體現SIA服務願景的能力。
TDCX集團營運長兼執行副總裁Angie Tay女士表示：「隨著新冠疫情旅行限制的逐步取消，許多人都乘坐飛機與親人團聚，尋求新的體驗，並推動了商業發展。旺盛的旅行需求意味著航空公司要面對大量增加的客戶問詢和要求。再加上航空運輸業所面臨的挑戰，客戶服務團隊在應對瞬息萬變的旅行規則和法規的同時，還肩負著維護品牌和客戶滿意度的重任。在這種情況下，如果有一個值得信賴的合作夥伴，能夠根據不斷變化的業務需求靈活擴展業務，就能成為企業的變革者。
「我們很榮幸能獲得SIA的肯定，同時也要感謝SIA對我們一如既往的信任，以及他們的團隊帶來的強有力的合作夥伴關係。我們期待著繼續保持長期的合作關係，並透過業界領先的客戶體驗幫助他們提升品牌。」
幫助SIA兌現客戶體驗願景
TDCX能夠支援SIA客戶至上的服務交付方法，其核心能力在於人才管理專長。為確保提供更深層次的領域知識，TDCX建立了由具有航空和旅遊業背景的專家組成的客戶體驗團隊。
該公司還採用資料驅動的方式交付客戶體驗，確保在旅遊高峰期或季節性行銷活動期間持續了解客戶的主要問詢。這些資訊會迅速編入知識庫，確保從問題出現到代理商掌握所需資訊之間的滯後時間最短。
TDCX的解決方案使SIA的客戶處理時間縮短了27%。客戶滿意度也達到了90%，超過了85%的目標。
目前，TDCX為SIA的客戶提供一站式服務，客戶可以透過電子郵件、聊天、客戶服務熱線和視訊會議等首選方式與支援團隊互動。
如欲進一步瞭解TDCX如何透過變革性客戶體驗為SIA提供支援，請造訪：https://www.tdcx.com/industries/case-studies/travel-airline/
關於 TDCX
總部位於新加坡的 TDCX 提供革命性的數位客戶體驗解決方案，協助世界一流品牌和顛覆性的品牌獲得新客戶，培養客戶忠誠度，並維護其線上社區。
TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡，協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、旅行與款待、數位廣告與社群媒體、串流媒體以及電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖已使其成為客戶值得信賴的合作夥伴，尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。
作為負責任的企業公民，TDCX 致力於為我們的客戶提供積極的成果。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社區和環境的生活。
TDCX在全球30個營業區擁有超過18,700名員工，主要分佈於巴西、哥倫比亞、中國香港、印度、日本、馬來西亞、中國大陸、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、韓國、西班牙、泰國、土耳其和越南。欲瞭解更多資訊，請造訪www.tdcx.com。
TDCX榮獲2023年SIA「執行長卓越服務獎」的「傑出合作夥伴」稱號（照片：美國商業資訊）
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