此次戰略性收購美國科技公司有助於提升Blue Yonder處理倉庫及店內退貨的能力，提供全面性退貨管理解決方案
華盛頓&達拉斯–（美國商業資訊）–產品退貨經常引起消費者不快，不僅對公司利潤造成負面影響，也大幅削減整個供應鏈利用庫存的效率。為了對抗這些挑戰，端到端數位供應鏈轉型的全球領導者Blue Yonder今天宣布該公司已收購一流退貨技術供應商Optoro, Inc.，以加強其退貨管理能力，以利繼續提出較以往更為強大的全面性解決方案。
倉庫及店內的退貨處理流程都是退貨生命週期中的棘手部分，這從總重達95億磅的退貨最終被送進垃圾掩埋場的事實中可見一斑。Blue Yonder肯定Optoro強大的退貨處理能力，在處理高退貨量的主流零售商及品牌方面尤然，因此認為Optoro可進一步提升Blue Yonder在這方面的實力。整合Optoro與Blue Yonder的解決方案，可讓零售商、品牌和物流服務供應商 (LSP) 得到全面性的端到端退貨管理解決方案，簡化服務、大幅提升效率與可見性、減少浪費。
「有鑑於電子商務銷售量持續成長，零售商必須做好退貨處理的準備，因為退貨量去年預計將高達8900億美元，佔年度零售總額的16.9%，比2019年的退貨率高出兩倍以上。」Blue Yonder退貨部企業副總裁Tim Robinson表示，「我們很高興能收購Optoro，為客戶獻上更出色的實力，讓他們以更理想的效率與成果提升管理退貨的能力，滿足消費者的需求。這次戰略性收購重申Blue Yonder藉由全面性退貨解決方案引領產業、提供客戶絕佳機會精進營運、驅策業務轉型成功的承諾。」
結合Optoro的專業實力與Blue Yonder得自前次收購的既有退貨管理產品，Blue Yonder現在可提供客戶下列服務：
- 企業級的退貨處理：透過雲端原生、成熟且功能齊全的處理和處置功能強化Blue Yonder的現有產品，以利倉庫和店內退貨，完善退貨的循環。
- 使用退貨專用設施：零售商、品牌和LSP可有效管理退貨專用設施，提高營運彈性和效率。
- 店內退貨：店內應用程式可提高處理速度並自動處理庫存，改善轉售率，將潛在利潤最大化。提高店內退貨流量可為零售商製造轉售產品的機會，增加獲利，並吸引可增添購買潛力的寶貴客流。
- 循環電商（Recommerce）功能：這項解決方案內建可配置的循環電商工作流程，使零售商和品牌有效找出可轉售庫存，並出售給次佳選擇，促進庫存循環。這麼做可以防止倉庫積壓存貨，並減少送進垃圾掩埋場的貨物。
- 層次更高的退貨管理：擴大Blue Yonder現有的啟動退貨、決策和自助服務終端等功能後，Blue Yonder的客戶可以端到端全面管理退貨流程。
「Blue Yonder收購Optoro，擴大退貨管理解決方案，充實功能完整性。」IDC Retail Insights研究主任Jordan K. Speer說，「Optoro加入之後，Blue Yonder將能夠提供更多功能，解決退貨生命週期的複雜性。這項戰略行動不僅釋出更多提升營運效率的機會，還能配合呼聲日高的永續經營需要。傳統退貨流程經常導致獲利不佳和客戶滿意度下跌，Blue Yonder全面性的服務採取變革性的動態方法改善整個端到端供應鏈，可克服這些缺點。合併後的整合產品有潛力為使用者提供更大的價值。」
使用該解決方案的Blue Yonder客戶將掌握以下優勢：
- 提升效率： 有鑑於通常有18%的庫存會涉入退貨流程，優化退貨管理勢在必行。客戶可將接收速度提高到兩倍以上，加速庫存週轉以便轉售，並縮短客戶退款所需時間。
- 改善財務業績：客戶可以削減退貨量、降低逆向物流費用，大幅解省成本。除此之外，還可以簡化倉庫營運，縮減勞力成本，將詐欺風險減至最低。
- 培養忠誠度的客戶體驗：客戶可輕鬆完成數位退貨，獲得理想的店內退貨體驗，同時提供快速退款和換貨，提高客戶滿意度並培養品牌忠誠度。
- 強化永續性：客戶將能夠減少運輸哩程、庫存浪費和庫存轉移、去除包裹上的退貨標籤，同時提高永續性。
「Optoro成立於電子商務剛起步的時候，遠在當時就已經有決心解決退貨的問題。這麼多年來，我們打造了企業級的退貨解決方案，以滿足知名度最高的零售品牌需求。」Optoro執行長Amena Ali表示，「現在，我們有了Blue Yonder不斷成長的客戶群為基礎，可以充分發揮我們的願景，幫助全球數千家企業迎接退貨挑戰。與Blue Yonder無縫整合後，企業優化退貨流程將比過去更為輕鬆，提升購物體驗、庫存規劃和整體獲利能力。」
Blue Yonder仍是唯一一家擁有全面解決方案組合的公司，其解決方案涵蓋從規劃、執行到履約、退貨的完整流程，以建立更具永續性和盈利能力的端到端供應鏈為目標。本次收購是Blue Yonder在兩年間內進行的第六次收購，顯示Blue Yonder確為供應鏈管理產業內一股不容小覷的發展動力。這次收購再次展現該公司在零售和物流產業間的實力。Blue Yonder與Optoro於2025年8月19日達成收購協議。
關於 Blue Yonder
Blue Yonder是端到端數位供應鏈轉型的全球領導者。Blue Yonder透過統一的人工智慧驅動平台和多層式網路，助力企業以機器級的速度實現永續營運、擴大獲利規模並提升客戶滿意度。說到應用人工智慧解決方案迎戰供應鏈最複雜的課題，Blue Yonder堪稱先驅。該公司的現代化創新和無可匹敵的產業知識已幫助3000多家零售商、製造商和物流服務供應商在面對供應鏈的複雜性與中斷危機時游刃有餘。blueyonder.com
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