ServiceNow 和 Boomi 公布策略承諾，透過 AI 驅動的自助服務提升客戶體驗

公司文传商讯 2024-7-26 12:29

Boomi 將使用 ServiceNow 解決方案，提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗

ServiceNow 將整合 Boomi 堪稱業界領先的 API 管理功能與自動化引擎，獲得使用者 API 完整可視性並強化管理

加州聖塔克拉拉及賓州康受霍肯–（美國商業資訊）– ServiceNow （紐約證券交易所：NOW) 是業務轉型的 AI 平台，而 Boomi 則是智慧型整合和自動化領域的領導者，雙方今天共同宣布了一項策略，承諾透過包括 ServiceNow 資訊科技服務管理在內的 AI 驅動自助服務提升客戶體驗。除此之外，Boomi 作為 ServiceNow 的主要客戶，將使用 ServiceNow App Engine 來提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗。ServiceNow 也會整合 Boomi 業界領先的下一代應用程式程式設計介面 (API) 管理功能與自動化引擎，以期獲得使用者 API 完整可視性，並強化管理。

當今的企業仍在耗時的手動流程和拼湊而成的孤立系統間不斷掙扎，造成了數據孤島、減緩了創新的腳步，並影響了客戶體驗。根據 IDC 的資料，只有 12% 的組織在部門之間連接客戶資料。不過事實證明，AI 是連接和協作的催化劑，可以大幅提高並加速營運效率。¹

Boomi 使用 Now 平台和 ServiceNow 以 AI 驅動的資訊科技服務管理產品，將改變客戶支援並擴大自助服務。透過 ServiceNow 的統一平台，Boomi 將解決資訊孤島問題並精簡內部流程，以期推動更好、更快、效率更高的協作功能，同時還能透過智慧自動化減少手動工作。Boomi 還將使用 ServiceNow 的 App Engine 將工作流程內建於雲端原生資料管理平台 Master Data Hub 中，實現更簡單、更直觀的用戶體驗。

「客戶期望有所轉變，企業現在需要的是簡單、敏捷且易於使用的解決方案」，ServiceNow 全球行業和策略成長總裁 Paul Fipps 表示：「我們很榮幸能與 Boomi 合作，協助他們透過 Now 平台徹底改變客戶體驗，並共同合作創新以促進業務自動化功能。結合 Boomi 業界領先的 API 管理與 ServiceNow 的智慧自動化解決方案，我們也為創作者和應用程式開發人員打造更為強大的工具組合」。

「簡化並精簡複雜的業務流程是 Boomi 致力為客戶實現的核心目標」，Boomi 執行長 Steve Lucas 表示：「將我們的智慧型整合和資料中心平台與 ServiceNow 強大的自動化解決方案整合，我們能夠提供自助服務的工作流程，還能解決資料孤島問題，強化協作功能並提高營運效率。這次的合作不僅讓 Boomi 和 ServiceNow 的客戶能夠充分善用 AI 和自動化，還為順暢無縫、個人化業務轉型奠定了新時代的基礎，而這一切全都建立在可靠和可信的資料」。

ServiceNow 還將為客戶帶來 Boomi 先進、羽量級的 API 管理解決方案，協助 ServiceNow 的智慧自動化解決方案扎根。Boomi 的現代化API 管理解決方案平台，專為簡化應用程式創作者的體驗而打造，提供跨使用者 API 環境集中檢視，讓創作者無論身在何處，都能快速發現、配置和保護他們的 API，從而獲得完整的可見性。新產品預計將於今年底上市。

關於 ServiceNow

ServiceNow （紐約證券交易所：NOW) 致力讓 AI 為人們服務。我們緊跟創新腳步，協助客戶完成各類業別的組織轉型，同時堅持採用值得信賴、以人為本的方法，大規模部署我們的產品和服務。我們用於業務轉型的 AI 平台連接人員、流程、數據和設備，提高生產力並以最大幅度提升業務成果。欲瞭解更多資訊，請造訪：www.servicenow.com。

關於 Boomi

Boomi 是智慧型整合和自動化領域的領導者，致力於協助全球組織簡化並精簡關鍵流程自動化，從而以更快的速度達成業務成果。Boomi Enterprise Platform 利用先進的 AI 功能，在全方位的解決方案中順暢無縫地連接系統，並透過 API 管理、整合、數據管理和 AI 編排來管理資料流。Boomi 在全球擁有超過 20,000 家公司客戶，以及快速擴展並超過 800 家的合作夥伴，徹底改變各種大小規模的企業，實現業務敏捷性和優質營運方式。如需詳細資訊，請造訪 boomi.com。

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¹ IDC 部落格，Five Levers for Scaling the Digital Business，2023 年 4 月