一項針對企業員工的全球調查顯示，74%的受訪者認為低效的IT支援影響士氣並降低生產力，而87%的受訪者對於採用可大幅減少中斷的AI技術來解決IT問題持歡迎態度
Lenovo Premier Support Plus專為現今混合工作模式而設計，將AI與人工互動相結合，可提供主動、可預測、無縫和直接的IT支援
香港和北卡羅來納州莫里斯維爾–（美國商業資訊）–聯想的研究顯示，接近九成受訪(87%）員工認同人工智能(AI)在幫助其保持生產力方面發揮著積極作用，而八成(81%）員工更喜歡AI與人工互動相結合。
由聯想委託的一項全球研究1顯示，在參與調查的12,000名員工中，大多數受訪者(91%）認為，如果工作中的IT問題能獲快速有效解決，將有效提升工作效率。另有74%的受訪者表示，差勁的IT支援降低了他們的工作積極性。研究結果顯示，有必要採用高效的IT支援系統來支援現今的混合工作模式。
受訪者認為，由AI支持的IT支援，其主要優勢在於解決問題的同時帶來極少的中斷，AI能夠自動識別和解決與IT相關的問題，即使在週末和節假日也能提供全天候支援。
聯想副總裁兼全球產品服務部總經理John Stamer表示：「隨著混合工作模式的興起，工作場所發生了很大變化，而公司對員工的IT支援顯然沒有跟上步伐。隨著雲端服務、數位智能和元宇宙的日益普及，企業的IT環境只會變得更加複雜，因此有效的IT支援對於員工體驗和提振士氣將變得更加重要。」
Premier Support Plus提供的服務對於混合工作模式的需求和企業中的數碼化轉型十分重要，它結合了兩種方式的各自優勢：由先進的AI提供智能及預防性服務，並在關鍵環節提供人工支援，以此來實現員工所需要的無縫和直接的IT支援。
Premier Support Plus是市場上首屈一指的綜合性IT支援服務，透過提供正確的解決方案來改善員工的體驗和滿意度，從而幫助企業為未來做好準備，這對於企業在當今高度競爭的市場中留住人才至關重要。
Premier Support Plus的開發考慮到企業和最終用戶的關鍵痛點，旨在為IT問題提供更加全面的支援服務和保護：
- AI驅動的預測性分析(AI-driven predictive analytics)支援主動的預防性問題偵測，具有識別和解決多種潛在IT問題的能力。
- 意外損壞保護(Accidental Damage Protection)提供比傳統系統保養更廣泛的覆蓋範圍，可保護設備免受任何意外跌落、潑濺和碰撞的影響。
- 保留電腦硬碟資料(Keep Your Drive)服務可讓使用者保留電腦硬碟，客戶擁有對其資料的完全所有權，資料可根據客戶的要求進行保留或處置，從而提高資料安全性，並確保符合資料隱私和保留要求。
- 密封電池(Sealed Battery)服務可將電池支援時間延長多達三年，獲聯想認證的專業技術人員能提供快捷且高效的更換電池服務，大幅縮短停機時間並提高業務韌性。
- 國際服務授權(International Services Entitlement)支持包括意外損壞保護、保留電腦硬碟資料和密封電池的多項服務，以支持跨國公司的需求，讓員工在世界各地都能獲得支援。
鑒於員工生產力和體驗的重要性，Premier Support Plus還為企業提供專門的服務對接經理，以提供主動的資產報告和追蹤。
Stamer表示：「首席資訊官推動企業轉型的使命前所未有的緊迫。IT部門每天都需要為員工提供良好的IT體驗。因此，除了致力於成為企業智能轉型過程中越來越值得信賴的合作夥伴外，我們還非常注重提供實用的創新。」
聯想的使命是為企業提供實用和可持續的技術，推動創新，幫助企業為未來做好準備。近期，聯想推出包括新款ThinkPad、ThinkCentre在內的一系列PC解決方案，旨在幫助用戶適應混合工作環境。
聯想Premier Support Plus現已推出。請參加於2023年3月15日舉行的聯想全球線上大會，瞭解更多資訊，並深入瞭解如何透過技術增強員工體驗，以及Premier Support Plus如何幫助企業解決IT支援問題。如需瞭解更多資訊並註冊，請點擊此處。
關於聯想
聯想(HKSE: 992) (ADR: LNVGY)是一家年收入700億美元的全球性科技公司，名列《財富》世界500強第171名，在世界各地共有82,000名員工，服務遍佈全球180個市場數以百萬計的客戶。為實現「智慧，為每一個可能」的公司願景，我們在不斷鞏固個人電腦全球市場冠軍地位的基礎上，向包括基建、手機、服務和解決方案在內的新增長領域拓展。這種變革與聯想改變世界的創新共同為世界各地的人成就一個更加包容、值得信賴和可持續發展的數碼化社會。如需瞭解更多資訊，請造訪https://www.lenovo.com並透過我們的StoryHub獲取聯想最新動態。
1 由聯想委託YouGov於2023年2月23日至3月3日進行的全球研究，調查對象為澳洲、巴西、中國大陸、德國、中國香港、印度、日本、新加坡、英國和美國的12,000名企業員工。
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