随着国内疫情得到有效防控，传统代理人线下业务展业逐步恢复，但线下大型活动举办仍然受限，线下客户拜访仍未恢复到疫情前水平。前三季度，寿险及健康险业务实现营运利润754.46亿元，同比增长9.2%；新业务价值428.44亿元，同比下降27.1%。为应对疫情挑战，公司持续升级线上化经营模式，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面推出创新举措，不断为业务发展积蓄动能。
为持续抓住中国寿险市场的高增长潜力，平安寿险已启动一系列改革项目，从文化、模式、经营、产品、渠道五大方面全方位赋能升级业务队伍，构建平安寿险长期竞争优势，建立长期可持续的健康增长平台，着眼长期战略发展。目前，各改革项目已陆续开展试点，后续将逐步全面推广。
产险业务规模稳健增长，业务品质可控。2020年前三季度，在新冠肺炎疫情冲击下，平安产险仍实现原保险保费收入2,194.90亿元，同比增长11.5%；随着疫情得以控制，国家出台的相关支持性政策发挥效力，以及平安产险在风控政策、客户管控、保后管理等方面采取了一系列强化管理举措，前三季度保证保险业务综合成本率较上半年有所改善。同时，由于市场竞争加剧，平安产险整体综合成本率较上半年上涨1.0个百分点至99.1%；实现营运利润110.55亿元，同比下降22.4%。
作为中国最大的汽车工具类APP，截至2020年9月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.17亿，较年初增长26.5%。平安产险家用车“一键理赔”功能使用率达87.93%，线上理赔服务持续领先。
保险资金投资组合资产配置持续优化，资产负债久期匹配不断改善。截至2020年9月30日，公司保险资金投资组合规模3.54万亿元，较年初增长10.3%。2020年前三季度，保险资金投资组合年化净投资收益率4.5%，年化总投资收益率5.2%。公司坚持高质量的资产负债管理策略，基于我国经济金融运行的长远规律，优化大类资产配置，前置风险管理。
银行业务经营保持稳定，风险抵补能力进一步增强。平安银行根据经济走势及国内外环境预判，主动加大了贷款和垫款、非信贷资产减值损失的计提力度，加大不良资产核销处置，提升拨备覆盖率，前三季度，平安银行实现营业收入1,165.64亿元，同比增长13.2%；减值损失前营业利润833.13亿元，同比增长16.2%；净利润达223.98亿元，同比下降5.2%，但降幅较上半年有所改善。截至2020年9月末，管理零售客户资产（AUM）24,881.71亿元，较年初增长25.5%；零售客户数达10,364.34万户，较年初增长6.8%；拨备覆盖率218.29%，较年初上升35.17个百分点。
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