来源：上海证券报 平安产险浙江分公司
9月19日，中国平安旗下平安产险在成都举办“平安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华”活动。基于对客户需求的深度洞察，中国平安宣布焕新升级“车险三省名片”，全新推出“三大理赔服务”，升级“六项用车服务”，构建全场景、全流程的客户服务体系，为广大车主提供“省心、省时、又省钱”的车险服务体验。活动上还启动了平安“红绿灯”道路安全风险减量行动线上公益项目，携手行业伙伴、公益组织及车主客户，共同构建安全有序的交通环境，让守护不止于车险，更照亮每一程平安路。
平安集团联席首席执行官郭晓涛在致辞中表示，服务无止境，满意无终点。中国平安将继续大力推动改革创新，通过科技革新、服务升级助力车险业务持续释放创新动能，为车险客户提供更好的“三省”体验，为车险高质量发展提供更强有力的支撑。
平安产险总经理史良洵，车险部总经理伍云，理赔运营中心作业管理团队总经理裴斌，知名演员、中国平安品牌挚友岳云鹏，脱口秀演员庞博、唐香玉以及平安车险客户等超400人出席活动。
升级“三大理赔服务”、“六项用车服务”
根据公开数据显示，我国道路交通事故成因中驾驶人因素多年来占比超过80%，其中漠视道路交通安全法律法规、不熟悉不遵守路权规则引发事故占比接近50%，提升驾驶人知法守法意识、培养其安全文明驾驶行为势在必行。车险市场已从单一的事故赔付转向全方位服务，用户对高效理赔、全流程守护及个性化权益的需求日益增长。
史良洵在致辞中表示，优质服务不是口号，而是贯穿于细节的每一次倾听、每一次响应、每一次服务。“车险三省名片”的发布是一个新起点，平安产险将以此为契机，推动车险服务从“被动理赔”向“主动守护”转型，引领行业标杆。
伍云详细解读了升级理念与服务内容。“三免全包办”，涵盖“三免”信用赔、人伤包办和修车质保服务。面向连续三年未出险的客户推出“三免”信用赔服务，客户无需等待现场查勘、无需提交事故证明，信用额度内可实现“报案即赔”，大幅缩短理赔周期。为所有车主提供“人伤包办”全链条服务，涵盖事故预防、救治和调解，事故伤者在合作医院治疗时，由平安全额垫付医疗费，有助于化解当事人经济压力，减少双方纠纷。“修车质保”服务则承诺在平安严选的超2万家维修网点，保证修车质量。
“服务好快省”，即平安产险通过平安好车主APP升级六大用车服务标准，集效率与保障于一体。包括：7×24小时全天候救援，全国县域可达，超时补偿；晚高峰时段代驾优先派单，无人接单补偿；足不出户年检代办、24小时内完成办理，超时补偿；充电好桩不超1公里，跳枪可获补偿；全国主流油站加油8折起，贵于线下价补偿；精选洗车网点提供标准普洗与精洗，洗不干净可免费重洗，为车主提供全天候、全链条的用车支持。
“红绿灯”公益行动升级，好车主守护道路安全
活动上，中国平安发布了平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动升级计划，推动“企业主导”到“全民参与”，号召每位车主成为道路安全守护者。裴斌介绍到，该公益计划深度融入平安好车主APP，针对连续两年未出险且“安驾分”达90分以上或连续3年及以上未出险的车主，平台通过用户安全驾驶行为积累的公益积分，为用户匹配具体项目，并为其生成车主专属公益证书，赋予车主优先享受道路救援、理赔“三免”服务等定制化服务权益，形成“安全驾驶—公益贡献—权益反哺”的正向循环。活动现场有车主表示，“每一次遵守交规、规避风险的行为，都可能转化为一盏红绿灯，直接减少事故隐患。这种‘驾驶行为变公益’的模式，让我为乡村道路安全贡献力量，非常有意义。”
据悉，2025年4月，中国平安发起平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动，联合中华社会救助基金会，捐赠一批交通设施、升级改造一批农村公路，助推“四好农村路”建设。目前该项目已覆盖16个省份75个县域，完成251个路段改造，累计捐赠2300多个安全设施，完成198个村的交通安全培训和金融消保宣教。近期，在国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合举办的2025年金融教育宣传周启动仪式上，平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动入选金融业“为民办实事”暖心服务范例。
此外，中国平安品牌挚友岳云鹏惊喜亮相活动现场，化身“车主嘴替”，幽默呈现车主的查勘等待久、撞到人很麻烦等日常痛点，平安产险“三免”信用赔、“人伤包办”等服务则直观展示了“极简理赔”“全程托管”等核心权益，向客户传递“省心”承诺。
脱口秀环节，庞博以“老司机马路自救指南”为题，生动讲述“凑热闹撞豪车的赔偿惊吓、事故后说不清位置的慌乱、堵路等待救援”的路囧瞬间，精准对比出“三免”信用赔、人伤包办等服务让车主更省心、更安心。唐香玉则以“新手村菜鸟误闯终极马路副本”视角，趣味拆解高峰期“代驾难、故定损、维修难”等用车痛点，分享本次升级的代驾接单快、人伤包办、修车质保等服务亮点。
平安产险董事长兼CEO龙泉表示，“车险三省名片”是庄严的承诺，更是沉甸甸的责任。平安产险将始终倾听用户心声，不断突破服务边界，致力于将更全面的保障、更极致的体验，精准送达每一位客户。
中国平安表示，本次“车险三省名片”服务升级，是中国平安坚守“金融为民”理念的创新实践，也是深度参与交通安全治理、守护社会平安的切实行动。未来，中国平安将继续深化“三省工程”，持续以科技驱动服务革新，不断谱写保险业高质量发展的新篇章。
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