EngageOne Video是首个客户参与技术，可帮助企业改善客户体验，实现追加销售和交叉销售，还能降低成本
康涅狄格州斯坦福市–(美国商业资讯)–提供创新产品和解决方案以推动商务发展的全球技术公司必能宝(Pitney Bowes, NYSE:PBI)今天宣布，向全球推出首个客户参与解决方案EngageOne Video，提供专为每位观众设计的互动交流内容。
这份智能新闻稿包含多媒体内容。完整新闻稿可在以下网址查阅：http://www.businesswire.com/news/home/20150913005093/en/
IDC文档解决方案研究总监Terry Frazier表示：“必能宝的EngageOne Video将经过专业编排和呈现的视频与先进技术、多种数据源、由企业内部播放或基于云的播放方式相结合，能根据用户选择和观看过程中的反应实时调整播放内容，成为有强大价值主张、功能强劲的用户参与工具。”
该技术可帮助通信公司向用户解释帐单上的数据和扣费情况；将复杂的保险单变为互动式教学辅导；让金融服务提供商能更好地了解客户和向客户说明投资选择。EngageOne Video可让观看者自行选择感兴趣的主题和行为，形成他们自己的体验，这使得每一个EngageOne Video既是客户服务，又成为一种销售和营销途径。EngageOne Video是针对个别消费者开发的，客户可通过任何设备随时随地观看。
据必能宝介绍，自部署EngageOne Video以来，保险、金融服务和通信行业的客户已经看到了巨大的成效。在观看一次EngageOne Video后，客户对企业服务的理解最多增加了74%。客户观看EngageOne Video的平均时长为5分钟，有些客户观看了40分钟甚至更长的时间。私营保险提供商Security First Insurance在实施EngageOne Video后，发现客户观看视频的时间翻了一倍。目前必能宝有200多家客户正等着在其客户网络中部署EngageOne Video。
EngageOne Video提供像人类一样的交流，可提高客户满意度，减少呼叫中心使用量，提高客户挽留率。由于可理解每位消费者的意图，EngageOne Video可就新客户或帐单疑问提供定制化信息，还有机会针对该用户进行追加销售或交叉销售。
EngageOne Video将大数据和预测分析与客户信息相结合，相比静态视频具有显著的客户服务优势。如果希望在视频中解决特定问题，则可插入相关信息，增加与客户当前情况最相关的提示或内容。EngageOne Video还增加了其他功能，包括显示视频播放和成功数据的综合指示看板，可让组织对常见的询问有更好的了解，在制定未来销售和营销活动中提供帮助，同时改进整体客户体验。
必能宝客户参与解决方案高级副总裁Greg Van den Heuvel表示：“今天的客户比以往任何时候都更加强大，他们的体验对于一个企业的成功比任何其他战略诉求更加重要。现在与客户的交流已经有了实体和数字世界的交互支援。EngageOne Video可满足组织在这两个世界与其客户的交流和互动需要。”
点击此处观看必能宝EngageOne Video解决方案的演示视频，或点击http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo了解更多产品信息。
关于必能宝
必能宝是提供创新产品和解决方案的全球技术公司，其产品和解决方案所推动的商务领域包括客户信息管理、定位智能、客户参与、托运和邮递以及全球商务。全球约100个国家的150多万家客户依赖必能宝提供的产品、解决方案和服务。更多信息，请访问必能宝网站：www.pb.com。
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必能宝EngageOne Video将客户参与度提高一倍以上（图示：美国商业资讯）
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