“春运”是中国特有的现象，据交通部门数据统计，2017年春运期间全国旅客发送量达到29.78亿人次，全国大量的人口密集迁徙的同时，也产生大量的供求矛盾。
为更好服务春运，缓解春运期间集中在出行方面的矛盾，光大信用卡在2018年春运期间重点打造出行活动“春暖回家路”，从购物满减、买票满减、接送机/站、贵宾厅候机/车等活动及服务，全方位保障持卡人的春节出行。
据记者了解,“春暖回家路”活动期间，龙腾贵宾厅服务光大信用卡客户近3万人，12306购票满62减20元，参与人数达17万余人。可以说“春暖回家路”打响了光大信用卡“出行”主题活动第一战，而且这一战打得可谓精彩。
“春暖回家路”活动从2018年初开始，一直持续到三月底，尤其在2018年春运期间，光大信用卡优惠活动数量达到高峰，主要有减单办年货、省钱购车票、从容等候机/车、安心接送站、假期乐出游、爱心公益、拜年美图7大活动类别，合作方涉及京东商城、唯品会、途牛、去哪儿网、龙腾、悦途、至尊租车、车点点、滴滴出行、美图秀秀等。
值得注意的是，光大信用卡还特别设计“爱心公益”活动，拥军爱国送温暖，不仅为军人送去节日的关怀与祝福，同时也体现出光大信用卡爱国的情怀。光大信用卡在悦途高铁贵宾厅设置“迎军台”，为军人送热茶和福包，并送上春节的美好祝福和贴心问候。据了解，春运期间，光大信用卡共为3500余名军人送去温暖与祝福。
2018年，光大信用卡还将针对清明、五一、十一和学生暑假期间打造一系列出行领域的品牌活动。光大信用卡为何将活动集中在出行领域?
对此，光大信用卡相关负责人阐述了对产品及服务定位的理解。“以客户为中心，给客户想要的，而不是我们想给的。”实际上，光大信用卡对未来增值服务及活动的重点做了充分的调研，通过调研探索出客户真正的需求点。在2017年6月，光大信用卡在全行范围内征集增值服务体系建设思路，并举行竞赛。竞赛推选出了“出行”和“健康”两大领域，尤其是出行领域的增值服务以高票的支持率选出。
除此之外，在“春暖回家路”活动之前，光大信用卡通过微信途径对光大信用卡全量信用卡客户发放问卷，并对调研结果做了多维度的分析，买票难、人多拥挤、安检耗时等出行痛点居于前列。为真正解决春运出行的痛点，光大信用卡推出了“春暖回家路”活动，为解决出行痛点服务。
据光大信用卡相关负责人介绍，“出行”领域的增值服务及活动将一直是光大信用卡进一步打造的重点，光大信用卡将继续以“出行”主题为轴心，推出与出行相关的代驾、专车、直升机救援、高铁贵宾厅等增值服务以及与出行相关的品牌活动，全方位服务出行人群。
服务无止境。光大信用卡作为对春运进行全方位服务的金融机构，除了直击春运痛点，还衍生出相关的出行的增值服务，这也预示着光大信用卡正在由传统金融服务向生态金融积极转型。
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