北京–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)–作为长期垄断的行业，中国的银行、金融服务和保险业(BFSI)一直遭受效率低下、服务质量问题及投资回报率缺乏竞争力的困扰。因此，据Forrester Research, Inc.(Nasdaq: FORR) 新研究表示，在客户时代，BFSI无法再满足高门槛的客户满意度。像阿里巴巴和腾讯这样的互联网公司均已推出了创新的金融服务产品，其平台化的用户粘性、较低的准入壁垒及高度的灵活性使中国的BFSI格局遭到颠覆。政府也在变革监管措施，从而开放市场，加剧竞争。
Forrester Research首席分析师戴鲲 (Charlie Dai) 发布的两篇新报告调查了上述的行业数字化颠覆现象，以及传统银行如何找到平衡产品、运营和组织创新的方式。
Charlie建议，商业银行的首席信息官和企业构架师应通过充分利用云、大数据与企业移动化等新兴技术，系统性地支持结构创新，从而在客户时代为其战略业务转型提供有效支持。
该研究的主要内容包括：
- 创新应专注于产品、运营和组织
产品创新包括互联网金融、个人理财、供应链金融与小企业贷款。运营创新包括移动银行、流程银行与社区银行。组织创新将以上二者相结合。技术决策者必须在这些业务中正确平衡，以实现客户满意度。
- 产品创新对持续的业务增长至关重要
互联网金融将帮助中国的银行吸引巨大的新客户群；供应链金融与中小型企业贷款将扩大银行生态系统。大数据支持的高可用性应用程序将成为区分个人理财产品的关键。
- 运营创新将推动以客户为中心的业务卓越性
全面的移动银行战略将帮助中国的银行吸引客户，并提高客户忠诚度。流程银行将通过利用统一的数据平台作为企业基础的一部分来提高效率和灵活性。
- 组织创新是更大创新的基础
产品和运营创新很大程度上依赖于企业架构(EA)专业人士。旧的组织结构可能不再适用于这种新的创新企业架构实践。将创新的企业架构团队（以及相关IT小组）与经营策略相匹配是实现高绩效的关键。
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