中国平安举办2024“三省”答辩会,6.6万员工与高管共同评选年度“三省工程成果奖”

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12月23日,“中国平安年度三省答辩会”在深圳平安金融中心举办。平安集团联席CEO兼总经理谢永林、联席CEO郭晓涛、副总经理付欣、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生,连同成员公司代理人、员工代表及外部专家等超百位嘉宾齐聚一堂,与超6.6万名线上参与的员工,共同对各业务过去一年推出的“三省”(省心、省时、又省钱)解决方案进行打分,最终评选出2024年度“三省工程成果奖”。

经过激烈的答辩角逐,并综合现场评委与线上员工评分,大会最终评选出“三省”工程成果奖共6名获奖团队。一等奖由平安产险“平安24”出境安全综合保障方案成功摘得;平安产险“省心赔·安心修”方案、平安人寿“金越臻享111”年金+医疗健康+理赔的综合解决方案,荣获二等奖;平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划、平安健康险“平安e生保”、平安养老险“跨保司联动理赔”方案,荣获三等奖。同时,大会还颁发了“三省”工程合理化建议奖,表彰对产品服务改进提出有效建议的个人和团队,来自平安金服的“远程理赔一体化,定损结案一键达”获评一等奖。谢永林、郭晓涛、付欣、盛瑞生等为上述获奖团队颁奖。

谢永林在致辞中表示,在平安集团董事长马明哲的大力号召和倡议下,“省心、省时、又省钱”已经成为平安人矢志不渝的价值主张和推动业务发展的核心理念。在为参赛团队送上祝福外,期待各业务能创造出更具颠覆性的、质量最好、性价比最高的明星产品和尖刀服务,倡导各业务要把三省理念落实在日常的每项工作中,当好“三省推广官”,用实际行动让平安成为客户的首选。

据介绍,本次“三省答辩会”以“超级客户代表提问痛点,业务公司进行三省解决方案及成果述职答辩”的形式展开。围绕综合金融、出行消费、健康养老三大核心领域用户需求,来自平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康险等成员公司入围决赛的10款产品及服务同台竞技。

综合金融组,平安人寿业务总监叶云燕提问:“对于个人用户,如何解决财富管理与健康服务难以兼得的问题,满足用户多元化个性化需求?对于企业用户,如何解决企业融资发展难、投资回报低的问题?”来自陆金所控股、平安人寿、平安证券的四支团队分别作答。其中,陆金所控股提出“小微企业主尊享时代”方案,为客户创新还款方式、一站式提额方案、多重降价方案的“三省”服务,解决小微客户回款周期长的经营痛点。平安人寿“金越臻享 111”方案,以金越系列产品为主体,搭配医疗健康权益和111极速赔服务,实现高确定性财富保值增值,家庭医生主动管理,保单服务极速高效,让客户健康保障和理赔 “省心、省时、又省钱”;平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划,则推出涵盖教育陪伴、运动社交、艺术国学、非遗博览等在内的多元文化“三省”客户权益服务,全方位满足客户及家人的美好生活需求,已获超百万客户参与;平安证券“现金宝”产品,针对客户闲置交易结算资金,实现一次签约、多次收益、自动申赎等方式实现资金盘活,收益提升资金增值的“三省”服务。

出行消费组,平安服务大使费翔期待平安给出回答,”平安能为出境游消费购物、医疗保障、人身安全做些什么?在出行时,平安能为用户做些什么?”来自安产险、平安银行的项目组分别作答。其中,平安产险“省心赔·安心修”项目,利用产品服务改善,综合运用“风险减量”策略,助力防灾减灾,实现在人力投入仅为同业1/3的情况下,结案时效与投诉均大幅领先同行业,目前客户问题秒级响应率96.7%,客户查勘等待时长同比下降60%,实现车险理赔省心、修理安心。平安产险打造的“平安24”出境安全综合保障方案,是国内海外出行唯一一家实现“防、救、赔”一体的保险产品,服务企业客户已超6000家、65万人。平安银行提报了自主研发的平安银行“微管家”服务,其基于智能银行3.0的智能决策引擎,覆盖将近3000万的客户,基于客户LBS推荐附近网点营销活动,促进用户活跃与转化,让用户出行也能享受便捷服务。

健康养老组,著名学者、商业思想家吴伯凡提问:“平安的健康医养服务,如何为用户提供极致的体验,满足用户的潜在需求?”来自平安健康、平安人寿、平安养老险、平安健康险的项目组分别作答。其中,平安健康与平安人寿合作的“保险+居家养老” 解决方案,通过智能管家、生活管家和医生管家,链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景,通过标准、集采、监督搭建供应管理体系,为用户提供7×24小时、一站式居家养老解决方案,使老年客户家属省心省力;平安养老险的“跨保司联动理赔”方案,梳理内外部流程,高效解决客户信息交互的合规性问题,整合业务接口,实现平安内部跨公司保单理赔流程从平均12步优化至4步,时间大幅缩短至3分钟。平安健康险的“平安e生保”产品,创新推出家庭投保享优惠方式为用户省钱,共创康复医师、康复治疗师、照护师三师控管模式为用户省心,通过服务次数共享等方式为客户省钱。

郭晓涛在总结发言中,对相关获奖方案和团队表示祝贺,并提出平安力推“三省”工程并非追求低价,而是希望给用户提供体验最好、最具性价比的服务,并鼓励全体业务同仁,今年的高点就是明年的基线,要把“三省”常态化,作为推动公司产品服务质量不断提升的重要指导方向。在当前产品竞争日趋同质化的时代,要努力做到“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”,不断提高对产品服务的要求,充分满足用户的需求。

中国平安表示,举办“三省”答辩会不仅是对过去一年平安“三省”服务工作的总结,也将成为公司服务升级的具体指引。公司将秉持金融为民初心,持续深化“综合金融+医疗养老”战略,以“三省”为业务指引、服务坐标和长期承诺,推动产品服务持续升级,提升用户体验,不断巩固综合金融深度协同优势,持续推进医疗健康养老布局,全面推进数字化转型,扎实推进高质量发展。

来源:平安产险浙江分公司

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