聊天和移动应用程序将带来新的媒介和机会，让IT专业人士能够通过服务台与员工互动
德州奥斯汀–(美国商业资讯)–功能强大且经济实惠的 IT 管理软件领域的领先供应商 SolarWinds (NYSE:SWI)今日宣布，SolarWinds® Service Desk新增两款员工敬业度工具。即日起推出的SolarWinds Service Desk Chat让员工可以直接与内部服务提供人员互动，以快速获得保障工作效率所需的解决方案或资源。SolarWinds Service Desk还推出了升级版移动app体验，以供服务台客服人员随时随地提供支持。
如今，员工已习惯于工作之余通过各种社交、消费和个人平台所获得的有吸引力且可获取的服务体验。在与内部IT团队沟通时有着类似的体验，而对于此类体验的期望已经不再局限于工作环境。实际上，IDC®1预测，“到2020年，将有60%的首席信息官实施这样一种IT业务模式和以数字为先的文化，即致力于创建可提高用户和员工满意度的数字产品和服务。”SolarWinds Service Desk让IT部门及其他服务员工的部门能够通过一种解决方案提供丰富且有吸引力的服务经验，而这种解决方案可以帮助他们更好地为员工提供服务和支持，进而提高整体生产力和满意度。
Betfred的ITSM系统管理员Andrew Eardley-Day表示：“员工喜欢实时互动，而不是发送电子邮件后迟迟收不到回复，因此IT人员必须提供精简方式与员工所在的部门互动。我们可以通过SolarWinds服务门户提供大量互动和解决问题的机会，让员工可以通过多个访问点与我们联系。现在，我们能够比以往任何时候都轻松地收集我们提供解决方案所需的信息，然后顺利完成工作，并让员工感到满意。”
SolarWinds Service Desk Chat让员工可以即时联系内部服务提供人员，直接通过员工服务门户获取所需的系统和资源，以保证工作效率。Chat直接内置于服务台，并与现有的服务管理流程步调一致，从而确保所有通信都留存在服务记录中。通过促进员工与内部服务提供人员之间更好的实时沟通，双方可以高度保持各自的工作注意力，从而可以更快、更有效地解决问题。
SolarWinds Service Desk移动APP有助于内部服务提供人员随时随地，通过任何设备持续满足员工的需求。直观的移动界面将核心服务管理功能直接整合到服务提供人员的移动设备中，使他们可以创建新的支持申请和服务请求，以及解决任务和进行审批。IT和其他部门的服务提供人员可以使用移动APP评估、更新和升级汇报事件，同时还可以利用请求者和其他服务提供人员之间的完整备注功能。新的移动体验将于今年晚些时候推出，以让员工能够通过该应用程序提交请求和支持申请，以及通过该app追踪服务提供人员并与之沟通。
SolarWinds的ITSM产品策略副总裁Steve Stover表示：“通过电话和电子邮件等耗时的渠道寻求支持时遇到的麻烦不见了，得益于此，员工可以获得所需的服务并迅速重返工作。SolarWinds Service Desk为员工提供多渠道参与方式，让他们能够以最便捷的方式与服务提供人员联系。未来，员工服务部门将能够提供基于聊天机器人的自助服务，并辅以人工智能决策支持功能，以帮助员工找到满足其需求的最佳解决方案。我们的目标是让内部服务提供人员和员工能够灵活选择互动媒介和形式，使服务台小组能够提供最佳的服务体验，并保证员工的工作效率。”
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1《 IDC FutureScape：2018年全球CIO议程预测》(IDC FutureScape: WorldWide CIO Agenda 2018 Predictions)。2017年10月。IDC FutureScape – 文件编号US41789117
关于 SolarWinds
SolarWinds (NYSE:SWI)是提供强大且经济实惠的 IT管理软件的领先供应商。无论公司类型、规模或复杂程度如何，我们的产品让全球各类公司能够监控和管理内部部署、云端或通过混合型模型构建的 IT 服务、基础设施和应用程度。我们努力不懈地与科技专业人士互动，包括 IT 服务和营运专业人士、开发及营运专业人士和管理服务提供商(MSP) 等，以了解他们在管理高效能和普及的 IT 基础设施和应用程序时所面对的挑战。我们从各种途径（例如我们的THWACK社区）获得专业人士的见解，以科技专业人士想要的方式解决我们了如指掌的 IT 管理挑战。在端对端混合型 IT管理上，我们将重点放在用户上，同时追求卓越，造就SolarWinds成为网络和IT服务管理、应用性能和托管服务解决方案方面的全球领导者。
SolarWinds Service Desk Chat为员工提供易于访问的渠道来与IT部门进行沟通和协作，从而帮助提高员工的工作效率。（照片：美国商业资讯）
SolarWinds Service Desk的移动应用程序有助于IT部门直接在其移动设备上完成任务和批准。（照片：美国商业资讯）
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