盛夏六月，一年一度的高考如期而至。无数莘莘学子奔赴考场，迎接人生中一场重要的检阅。民生银行北京分行始终秉承“服务大众、情系民生”的初心使命，以“暖心驿站”公益品牌为依托，在潞源街道办事处的大力支持下，在通州新城支行精心设立“高考服务驿站”，全方位为考生和家长提供关怀与支持，用实际行动诠释“金融为民”的责任与担当。
深耕服务，打造可感可及的“暖心实践”
在这个高考季，通州新城支行将暖心驿站的温暖服务精准延伸至考生和家长。银行不仅准备了休息区和避雨场所，还配置了雨具、饮品、应急药品、文具用品等物资，同时提供交通指引等便利服务；桌上还贴心地附上了高考各科目的考试时间，准备了“家长致孩子的一封信”书信纸，让家长在等候过程中，用文字向孩子传递最真挚的祝福与话语。支行还打开了遮阳伞，开通了绿色通道贵宾厅休息室，为学子和陪考家长们营造出温馨舒适的候考环境。
此外，支行工作人员还在家长候考期间举办高考模拟志愿公益讲座、提供中医义诊服务，帮助家长缓解紧张焦虑的情绪。一个感人的画面是：一位考生家长看到工作人员准备的书信纸，热泪盈眶地说：“孩子备考这几年太辛苦了，在这里感受到了你们分行的热情和贴心！”在这一刻，暖心驿站的服务不再仅仅是物质的补给，而是触达人心的情感联结。
从日常关怀到重要节点的服务，民生银行北京分行“暖心驿站”的品牌影响力不断拓展，深入千家万户。在夏季高温时节，各驿站积极开展“清凉一夏·送关怀”主题活动，为户外劳动者提供免费的酸梅汤、绿豆汤等消暑饮品，以及防暑降温药品和防晒用品等物资。各驿站还结合所处区域人群特点，开展健康义诊活动，邀请医护人员为户外劳动者提供免费的血压测量、血糖检测、三伏贴敷贴等健康服务。每逢冬季，“温情暖寒冬”活动中，数十名小志愿者走进暖心驿站，亲手为户外劳动者准备热姜茶、保暖手套等物资，与户外劳动者面对面交流，倾听他们的工作故事。一位环卫工人感动地说，自己每天早出晚归，虽然辛苦，但“孩子们的真诚和热情，让我十分感动”。
联动宣教，筑牢社区安全的“金融防线”
暖心驿站不仅是温情服务的窗口，更是守护金融安全的阵地。在高考期间，通州新城支行将金融知识宣教与暖心服务有机结合，在家长候考期间积极开展“金融万里行”主题活动，向家长们普及金融知识，加强消费者权益保护，宣讲防诈骗技能，提升他们的金融风险防范意识。支行重点针对高考后可能出现的“提前查分”“内部指标”“补录名额”“发放助学金”等常见骗局进行警示提醒，牢牢守住家庭的“钱袋子”。
这一实践是民生银行北京分行常态化金融消保宣教工作的缩影。长期以来，北京分行依托74家社区支行的网格化布局，构建起覆盖12个行政区、660个社区的便民服务网络，将金融知识普及与防诈反骗宣传作为日常服务的重要一环。该行持续深化金融知识普及力度，依托社区阵地常态化开展“敬老微沙龙”“社区金融微课堂”“小小银行家”等品牌活动，有效提升居民金融素养与风险防范能力。同时，与周边街道社区积极联动，通过举办文化沙龙、健康义诊、节日慰问等多种形式，真正融入到了社区居民的生活场景。
创新机制，搭建覆盖首都的“温情港湾”
据介绍，民生银行北京分行近年来始终将“暖心驿站”建设作为履行社会责任的重要抓手，突破传统“送温暖”的单一模式，构建了“队伍共建、机制赋能、阵地联动”三位一体的闭环工作体系，将暖心驿站从户外劳动者的“临时休憩点”，打造成多元参与、价值共享的公益生态平台。
在阵地建设上，民生银行北京分行依托各支行网点，在全市范围内建设了20家标准化“暖心驿站”，实现了首都行政区域的全覆盖，户外劳动者通过电子地图就能一键检索到就近的驿站位置，真正实现了“触手可及、随时可用”。
暖心驿站打破“单点布局”的局限，打造了“厅堂网点、社区支行、户外驿站”三级联动的服务网络，各驿站结合所处区域人群特点和实际需求，开展了一系列丰富多彩的户外服务。
在队伍建设上，民生银行北京分行工会和团委以 “小青竹”青年志愿者为核心，大胆创新，将员工子女和客户亲子家庭纳入志愿服务体系，构建起“内部员工+亲子家庭”的多元化志愿队伍，让公益力量从企业内部延伸至社会的各个角落。通过“志愿北京”平台，每一次服务都有记录，志愿者们以实际行动诠释着公益的温度与力量。
在机制保障上，民生银行北京分行工会严格实施标准化管理制度，制作了《暖心驿站管理服务指引》，对驿站的服务内容、服务标准、物资管理等方面作出明确规定，确保每一位来到驿站的户外劳动者都能享受到优质、贴心的服务。通过“机制+阵地”的双重保障，暖心驿站的服务实现了从“季节性”转变为“常态化”，从“单一补给”转变为“多元服务”，切实满足了相关人群的多样化需求。
从高考驿站到日常关怀，民生银行北京分行“暖心驿站”以一个个温暖的场景、一次次贴心的服务，书写着“服务大众、情系民生”的生动注脚。未来，民生银行北京分行将继续深化“暖心驿站”品牌建设，不断创新服务模式、提升服务质量，深入了解户外劳动者和社区居民的需求和困难，制定切实可行的服务措施和方案，用有温度、有力度、有厚度的公益实践，持续贡献民生力量。
