随着科技日新月异的进步，金融与科技的联系也愈发紧密，智能化服务成为了发展趋势。在这个科技引导变革的时代，如何帮助用户获得更好的服务及体验，成为了许多品牌正在思考的命题。而对于此，一直坚守“以客户为中心”经营理念的浦发信用卡，近期再次通过“小浦三神”系列活动的创新，向用户递交一份满意的答卷。
6月2日，“小浦三神”系列活动第二弹“神设计”活动正式上线，以“语音客服按键菜单设计”作为第一轮设计主题，邀请用户参与到银行流程设计中，通过趣味互动游戏让用户设计出自己喜欢的流程，并进一步帮助中老年客群解决语音流程使用不便的问题。
据悉，用户通过“浦大喜奔”APP进入“小浦聆听坊”，点击“小浦三神”即可参与“神设计”活动，通过在活动页面根据标签提示对各菜单进行归类，进而设计一套自己理想的语音菜单流程；不仅如此，当用户完成活动后，参与抽奖还能有机会获得小浦随心买精选商品优惠券。显然，此次活动深入洞察当下不同类型用户对于客服热线菜单的感受，让用户和品牌一起打造全新的体验创新，这也重新定义了金融产品与用户之间的关系，真正做到了“从用户中来，到用户中去”，用真心服务用户。此外，近乎五折的惠购奖励还能让参与活动的用户为长辈送上一份心意，体现出了品牌的贴心关怀。
行业分析人士指出，市场如今面临存量时代，信用卡品牌需要深入客户体验；通过差异化服务深耕经营现有客群，才是未来竞争胜利的关键。事实上，除了此次“小浦三神”活动之外，从“浦大喜奔”APP的不断迭代升级，再到近期浦发“5.8微笑节”的系列活动开展等，都能够看到浦发信用卡始终发挥金融温情以获得用户共情，通过强化与用户之间的情感触点，树立了品牌有温度的新形象。
在数字信息化网络时代，金融品牌比以往更容易、也更需要以科技赋能自身优势、洞悉用户真实需求，并以提升用户满意度为目标而前行。正是基于浦发信用卡对用户之声的重视，“小浦聆听坊”平台收集用户的建议反馈，推出“千人千面”式调研模式，以更为精准的服务实现对客户体验全流程的优化。未来，相信浦发信用卡会进一步构建金融生态场景与社交互动场景的融合，继续深耕具备温度感的金融产品与服务。
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