捷信坚守“以客户为中心”理念,多措并举扎实推进消费者权益保护

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从消费金融行业来看,在新的经济发展格局下,消费已成为助推经济增长的重大力量。而作为金融体系中的重要成员,消费金融机构在提振国民消费、推动经济增长中的 “助推器”角色已被广泛认可。

然而,伴随消费金融行业服务不断下沉、扩大,不法分子盯上了那些金融知识储备不足、风险意识薄弱的消费者,违法贩卖个人信息、金融诈骗、“代理维权”等侵权行为,不仅令金融消费者权益受损,还扰乱了正常的金融秩序和社会稳定。

因此,加强金融消费者权益保护,不仅是维护金融市场稳定和居民人身财产安全的必然需要,也能为行业可持续健康发展打下坚实基础。日益严峻的金融消保工作现状,正在呼吁各方的持续投入、积极联动。

最新消息是,银保监会下发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》已于2023年3月1日全面正式实施,这份文件明确了金融消费者权益保护的基本措施,与时俱进地建立了系统的消费者保护行为监管框架,为金融机构切实做好消费者权益保护工作指明了方向。

作为一家负责任的消费金融机构,捷信消费金融公司(以下简称“捷信”)自成立以来,始终坚守“以客户为中心”的服务理念,深入贯彻落实监管相关要求,将消费者权益保护纳入公司发展战略、融入企业DNA中,利用自身优势不断推动金融消保工作做深、做实,让消费者在金融服务的全生命周期中感到“安心”、“放心”。

完善消保“顶层”设计,深植于企业骨血

自成立以来,捷信便将消费者权益保护与公司运营发展融为一体,持续优化消保工作的体制机制建设,深植于企业运营DNA中,并通过自上而下的传导,确保消保工作要求和规划落地执行。

捷信一直以来致力于打造全员消保的文化氛围,通过积极开展线上线下多主题的消保培训和活动,加强公司员工对消保相关法律法规的理解和掌握,进一步加强员工消保意识。例如,捷信在媒体报道新闻周刊、员工电脑屏保上滚动播放消保主题宣传语等,不断宣传消费者权益相关内容,让员工充分感知到公司对消保工作的重视并做到身体力行。

强化风险管控,科技铸造消保“防火墙

具体到业务层面,捷信已经将消保机制覆盖到产品设计、营销管理、客户服务等全生命周期当中,在消费者服务的全流程渗入消保理念和审查工作,形成了“事前预防、事中控制、事后监督”的动态消保工作管理机制。

目前,凭借大数据、生物识别检测等前沿科技优势,捷信通过数字科技手段赋能消保建设,将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节,维护消费者合法权益。

同时,捷信引入了OCR光学字符识别技术,能在信息加密状态下迅速验证用户信息准确性、可靠性,大幅度简化风控流程,在保护消费者信息安全的同时提高服务体验;引入业内知名的评分数据机制,提升数据治理能力,大幅降低信用风险等。

在催收合作方管理方面,捷信通过AI技术智能质检机器人,持续加强对催收合作机构的质检力度,并通过人工复核的方式进一步核查判定,提高质检准确性。

在客户服务方面,2022年,捷信进一步加速推进数字化进程和数字渠道的应用,搭建了自动化、智能化的投诉处理模型,通过数据分析,定位客户投诉根本原因,从根源上优化业务流程及服务水平。借此,捷信希望与客户之间形成更良性的互动,在满足消费者合理诉求、保护消费者合法权益的同时,不断提供优质的消费金融服务。

创新多元化宣教模式,提升消费者金融素养

秉持“以客户为中心”的理念,捷信多措并举为消费者保驾护航。除了公司架构、业务设置、员工培训上不断强化消保意识,还聚焦广大消费者的金融知识需求,积极开展消费者权益保护教育宣传活动,为消费者讲解如何防范电信诈骗、网络诈骗以及生活中可能遇到的金融风险和应对方法等金融常识,切实维护消费者合法权益。

目前,捷信不断创新多样化的宣传形式,将定制化的金融话题通过动漫和在线互动等多种创意形式,融入到线上知识讲堂中。通过个人信息保护、代理维权诈骗、信用修复骗局、套路中介骗局等专题宣教,捷信向消费者广泛传播金融知识,时刻提示新型金融风险和诈骗行为,以案说险,强化警示教育力度,增强社会公众金融安全和防骗意识以及自我保护能力。

比如,在个人信息保护方面,捷信相信,提升消费者对个人信息的保护意识十分重要,因此始终积极宣传如何守护个人信用安全,并面向客户和社区普及金融知识。截至目前,捷信创建了多个独具特色和标志性的金融知识教育品牌,包括“金融蒲公英”、“金融大篷车”、“小小金融家”和“捷信杯大学生学术创新实践大赛”。

除此之外,捷信还勇担金融机构的责任,与监管部门联动,打击金融诈骗行为。例如,2022年7月,捷信协助警方破获非法代理中介涉嫌伪造国家机关公文、印章案件,打击非法中介的嚣张气焰。

作为一家负责任的消费金融机构,捷信未来将持续完善消保各项工作,不断提高服务水平、,加强金融知识宣教力度,为推动消费者权益保护体系的建设和完善添砖加瓦。而在315世界消费者权益日到来之际,捷信也继续提醒消费者增强风险防范意识,警惕网络和其他非法中介“代理投诉”、“信用修复”等骗局,谨防被骗。

关于捷信

捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为一家持牌消费金融公司,于2010年底正式在中国开业,其股东为消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融产品和服务。基于“2023战略”,捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。捷信积极布局智能客服,将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景,运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力,结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段,捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节,以实现对每一位客户的高效、即时服务,并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

更多有关捷信信息,请浏览:http://www.homecreditcfc.cn

捷信集团是一家消费金融服务提供商,在全球8个国家开展业务。捷信集团在中东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、哈萨克斯坦、中国和东南亚(印度、印度尼西亚、菲律宾和越南)等地运营。

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