威斯康辛州密尔沃基–(美国商业资讯)–美国质量协会(ASQ)和《福布斯观察》(Forbes Insights)的一项新研究表明，明确提出的质量愿景和价值主张以及坚定的领导是构建成功质量文化的关键因素，而质量文化能够帮助各大机构提升业绩。
研究显示，在所有的受调对象中，仅约60%的人表示公司的管理层明确支持其质量愿景和价值主张，在这其中，60%的人表示公司明确提出了这一主张。在欧洲和亚洲，约50%的受调对象表示，他们的机构拥有明确的质量愿景和价值主张。
这项名为《质量文化：助推企业增长和业绩》(Culture of Quality: Accelerating Growth and Performance in the Enterprise)的研究调查了各大机构对于质量和成功质量文化关键组件的支持情况。该研究调查了三星、联邦快递(FedEx)和塔塔(Tata)等公司，就质量驱动型文化如何提升业务表现这一问题提供了可执行的洞见。
该研究基于全球多个行业1,010名高管和1,281名质量专家的反馈意见。该调查于今年4月在线开展。
美国质量协会主席Stephen Hacker表示，“为了确保其有效性，质量文化必须贯穿机构的各个方面。该研究提供了现实世界中行业领袖的第一手资料，向人们介绍了如何加强和维持具有高影响力的质量文化。而质量文化将对机构的盈利能力带来巨大的积极影响。”
福布斯媒体首席洞见官Bruce Rogers表示，“在受调的机构当中，有些机构只是将质量作为一种口号，而有些却将其作为重点工作来抓，上至首席执行官，下到普通员工。该调查显示了构建强大的质量文化所必须的元素。”
该调查还显示了高管与质量专家在质量文化观念上的差异。
调查显示，72%的高管称其质量项目达到了世界级水平，即全球最好或最先进。作为对比，40%从事于质量工作的中层受调对象认为其质量项目是全球最好或最先进的。然而，60%从事于质量工作的受调对象认为其质量项目为一般水平或低于一般水平。
Integrated Quality Resources执行合伙人兼该调查顾问Elizabeth Keim称，出现这种差异的原因可能在于“管理层掌握的都是一些经过筛选和美化后的公司重点资料。”
Intuit软件开发负责人兼项目顾问Dan Afseth表示，“我觉得，越是深入机构底层，人对于机构现状的细节掌握的就越多。如果挑战近在眼前，人们便会知道需要作出哪些具体的调整。然而在机构高层，高管们看到的是巨大的进步。”
其他的发现包括：
- 59%的受调对象表示其机构拥有全面、贯穿整个集团的质量文化。
- 48%的受调对象表示，客户需求是其质量项目的关键驱动因素。
- 在积极引导客户参与质量讨论方面，24%的受调对象表示强烈赞同。
- 53%的受调对象称其机构计划在未来18个月中增加在质量项目方面的投资。
下载该研究报告全文，或有意了解关于该研究的更多信息，请登录cultureofquality.org。
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