两会期间，国家质检总局局长支树平“将实施消费品质量提升工程，抓住消费者普遍关心的产品，打一场质量提升的攻坚战。”的言论让产品质量问题再度成为焦点，而随着3·15消费者权益日的日渐临近，与产品质量相关的企业服务也被备受关注。
3月11日，2016年3·15服务调查发布会在广州揭开面纱。权威媒体网易家居发布了历时两个月，涵盖家居建材橱柜、卫浴、瓷砖、地板等11个细分行业超过200家知名品牌，综合服务热线、电商、微信公众号三个维度的服务能力调查报告。凭借细致到位的一站式定制管家服务，九牧再一次提交突出的成绩单，成为唯一一家综合得分突破90分的卫浴企业，位居行业榜首。
▲网易家居2016卫浴3.15服务调查数据
事实上，九牧取得如此高分并非偶然。近年来，九牧在全国开展一站式管家服务，并对现有服务体系进行优化和升级，建立一套完善的服务体系和标准，且在公司内部成立九牧客户服务中心，为消费者实现真正的无缝隙管家服务，建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，并成功开启了”OnlineToOffline”服务平台线上线下对接模式，全方位为顾客服务，有效地提升顾客满意度。去年9月，九牧还获得由中国商业联合会、中国保护消费者基金会等权威机构共同颁发的“全国售后服务行业十佳单位”。
目前，九牧星级服务网点覆盖全国超过千家，一站式管家服务热线400-1919-999提供全天候24小时不间断服务；猴年春节期间，九牧还推出“服务不打烊”暖心行动，同时针对寒潮引发的水龙头冻裂等问题，实行免费上门维修和更换，如此不计成本的服务，得到了广大消费者的认可与肯定。
作为中国高端卫浴领导者，九牧始终以用户价值创造者为本，以用户满意为唯一衡量指标作为目标，重视产品质量提升和产品创新，优化产品结构，提升产品质量，同时搭建从设计、送货、安装到售后服务等一站式大服务平台，打造九牧厨卫管家服务品牌。
未来，九牧将以追求客户100%满意为基础，继续为消费者提供无缝隙管家服务，从立足厨卫行业标杆服务品牌到形成九牧特有服务文化及理念，进而升级到服务行业最具影响力品牌，最终建设成为生活社会化增值服务平台。
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