- 80余名海外法人公司管理者和总部负责人间的全球视频会议的定期化
- 勇于省略沟通的中间环节，提升改善问题的速度，快速反映工作现场的声音
- 通过扩大物流基地、改进运输方式等基础设施改善的并进，力图实现维修满意度的最大化
韩国首尔 — (美国商业资讯) — 现代MOBIS(KRX:012330)担负现代企业车全球维修配件供应重任的现代MOBIS大幅度增强与海外维修法人公司间的直接沟通。其战略是通过积极改进全球工作现场中所能感受到的阻碍事项，提升维修客户服务的竞争力。
■ 80余名海外维修法人公司及总部负责人召开全球视频会议，实时反映工作现场的声音
30日讯，现代MOBIS通过视频会议的形式，构建了海外维修法人公司的当地管理者和总部负责人间的直接沟通渠道，并已正式开始运作。
50余名来自美洲、欧洲、中东等海外12家维修法人公司的当地管理者和30余名总部相关部门负责人通过公司的视频会议系统，每月将召开一次会议。
今后，每月的最后一周将定期召开网络视频会议，会议无需翻译，全程仅限英语进行沟通。另外，考虑到各国的时差问题，会议将分为上下午两场。为实时改善全球物流管理现场及解决客户所提出问题，相关部门的高管级室长也将亲自参加会议。
现有的传递方式是先要由当地的派驻人员听取海外管理者的声音，再通过各支持部门，最后传递给总部相应部门负责人。然而，现在公司为全世界的当地管理者可以和总部负责人坐在一起召开会议提供了平台，同时，减少了原来第二步的中间沟通过程，让双方直接沟通成为了可能。我们期待，现代MOBIS通过这种沟通创新，不仅能提升改善问题的速度，还能实时鲜活地反映出全球工作现场的声音。
实际上，在3~4月召开的示范会议上所提出的57件议案中，近一半的议案（25件）在会议结束后，通过立即采取措施，一个月内就实现了作业的改善。至于改善主要系统及政策等需要一定时间的议案，也通过不断的管理，正在实现改善。
■ 在改善物流合理化等基础设施的同时 … 向完美的维修服务竞争力发起挑战
现代MOBIS的这些努力与近来现代汽车集团集中强化全球品牌竞争力是一脉相承的。考虑到整车销售后，顾客对维修的满意度直接影响着二次购买等品牌忠诚度。因此，要通过快速、精准的维修配件供应，实现顾客满意的最大化。
今后，现代MOBIS还将针对能提升全球维修服务竞争力的各方面的每一改善事项单独进行战略性投资。其中，最具代表性的是，▲截至2020年，将现在的54个全球基地增至60多个的“物流基地的扩充”；▲根据各地区的重要性，重新调整物流中心，对循环较慢的库存配件进行整合管理的“物流合理化”；▲像去年通过西伯利亚横贯铁路，将正品配件的运输时间约缩短40%一样，发掘适合各地区的全新运输方式的“运输方式的改善”等。
公司海外服务配件负责人孙灿茂董事表示，“不论是在韩国，还是在全球市场，都要通过顺畅、快速的配件供应，保证维修不为现代起亚车的客户带来一丝不便。与此同时，改善基础设施及与海外法人公司直接沟通平台的搭建也是为拥有完美维修服务竞争力而努力的一环。”
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